Cómo ganar más atendiendo mejor

CONTENIDOS:

 Qué es un servicio?

 Los 7 pecados capitales

 El momento de la verdad

 La Imagen Profesional

 Comunicación efectiva

 Comunicación y cortesía

 Claves para escuchar eficazmente

 Satisfacción del cliente

 Conociendo a los clientes

 Diferentes clientes y comportamientos

 Manejo de quejas

 Carta del cliente insatisfecho

 Autoestima y Actitud Mental Positiva

 El Servicio, Características y Beneficios

 La Negociación Efectiva

 Identificando las Necesidades del Cliente

 Acciones para la venta

 Cierre de ventas

Dictado por Fernando Salas.

Licenciado en Administración (UCA). Contador Público (UCA) • Ex Director de la Licenciatura en Administración de Empresas Hotelero-Gastronómicas. Universidad de General San Martín.

• Ex Director Académico de la Escuela Internacional de Hotelería y Turismo.

• Ex Profesor de la Escuela Superior de Hotelería (ESH), del Internacional Buenos Aires Hoteles & Restaurants (IBARHS), del Instituto Argentino de Gastronomía (IAG).

• Ex Director del Curso de Alta Gestión hotelero-gastronómica, sistema de educación a distancia satelital.

• Ex Profesor de la Escuela de Nutrición, Facultad de Medicina de la Universidad Maimónides.

• Ex Profesor de la Escuela de Cocineros Bue Trainers.

• Ex Profesor de la Escuela Argentina de Negocios – Educación a Distancia.

• Ex Profesor del OTT College.

• Capacitador de la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (FEHGRA)

• Capacitador de la SEPYME - Ministerio de Economía de la Nación

• Profesor en la Maestría en Economía y Gestión del Turismo de la Facultad de Ciencias Económicas - UBA

• Consultor de Empresas Hotelero - Gastronómica

Arancel general: $300

Descuentos: si sos Embajador Oficial Biia o Socio plus de APIE pagás $240.

Si sos Socio Pleno Plus de APIE pagas: $150

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